Un client insatisfait pour une raison précise est un problème, mais un client insatisfait sans savoir exactement pourquoi est encore pire. Il est probable qu'il y ait eu un manque de collaboration, de communication et de points de contrôle, ou encore qu'aucun processus n'ait été convenu avec la précision requise. C'est une stratégie de contenu qui a mal tourné dès le départ. Et si vous pensez cela, qu'en est-il de l'inverse ? Comment évaluer un contenu sans design ? Pas de typographie, pas de couleurs, pas de mise en page, pas de styles, tous ces éléments qui transmettent des signaux importants allant bien au-delà du simple texte : hiérarchie de l'information, poids, mise en valeur, priorités, ainsi que tous ces indices subtils qui apportent un attrait visuel et émotionnel au lecteur.